Usein kysytyt kysymykset

• A. Maksutavat
  • Miten voin maksaa tilaukseni?
  • Mitä luottokortteja hyväksytte?
  • Onko luottokorttien käyttö maksamisessa turvallista?
  • Minulla ei ole luottokorttia, voinko silti ostaa tuotteitanne?
  • Yritin ostaa tuotteita luottokortilla, mutta tilaus ei onnistunut. Mitä minun tulisi tehdä?
  • Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?
  • Voinko tilata tuotteitanne postiennakolla?
• B. Tuotteiden saatavuus / Toimitus / Tilaaminen
  • Tilauksen tehtyäni huomasin kirjoittaneeni väärin tietoja tilauslomakkeeseen. Miten voin tehdä korjauksia tilaukseeni?
  • Voinko peruuttaa tilaukseni?
  • Olen aiemmin tilannut tuotteen kaupastanne, mutta nyt tuotetta ei enää näy sivuillanne.
  • Mitä tuotteita myytte?
  • Voinko tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle?
  • Haluan tilata lahjan ystävälleni, joka asuu toisessa maassa.
  • Mikä on tuotteiden toimitusaika?
  • Tilaamani tuote ei ole saapunut. Missä se on?
• C. Tuotteiden palauttaminen
  • Tilaamani tuote on viallinen. Miten voin palauttaa sen?
  • En ole tyytyväinen tilaamaani tuotteeseen. Voinko palauttaa sen?
  • Kuinka saan rahani takaisin?
• D. Muita kysymyksiä
  • Minun pitäisi saada alennus ostoksestani, mutta hinta pysyy muuttumattomana.
  • Kuinka voin saada alennusta ostoksiini?
  • Haluan tilata samaa kirjaa useita kappaleita.
  • Haluan tilata kirjan, mutta sitä ei näy verkkokaupassanne.

A. Maksutavat

K: Miten voin maksaa tilaukseni?

V: Suosittelemme käyttämään luottokorttia tai Paypalia. Jotkut suomalaiset pankit sallivat nettiostosten maksun Visa Electronilla, mutta kehotamme ensin tarkistamaan asian pankistasi.

K: Mitä luottokortteja hyväksytte?

V: Hyväksymme maksun Visa- ja Master Card -korteilla. Paypalin kautta voit myös maksaa ostoksesi American Express -kortilla.

K: Onko luottokorttien käyttö maksamisessa turvallista?

V: Kyllä. Radio86 käyttää suojattua palvelinta, joka salaa kaikki henkilökohtaiset tietosi. Emme myöskään säilytä luottokorttitietojasi. Muistathan, että luottokorttitietoja ei tule lähettää palautelomakkeidemme tai sähköpostin välityksellä.

K: Minulla ei ole luottokorttia, voinko silti ostaa tuotteitanne?

V: Kyllä, voi lähettää tilauksesi sähköpostilla osoitteeseen . Jos asut Suomessa, voimme lähettää sinulle laskun, jolla voit maksaa tilauksesi pankkisiirtona. Ulkomailta tilatessasi voit maksaa ostoksesi pankkisiirtona. Lähetämme tilauksesi heti, kun olemme saaneet maksusi.

K: Yritin ostaa tuotteita luottokortilla, mutta tilaus ei onnistunut. Mitä minun tulisi tehdä?

V: Jotkut pankit edellyttävät luottokorttien rekisteröimistä nettiostosten tekemiseen. Jos olet aiemmin käyttänyt luottokorttiasi onnistuneesti muissa verkkokaupoissa, pyydämme sinua tarkistamaan, että kirjoitit oikein tarvittavat tiedot. Nimesi ja luottokorttisi numero on kirjoitettava siinä muodossa kuin se näkyy kortissasi. Jos tilauksesi ei edelleenkään onnistu, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua tilaukseesi liityvissä asioissa.

K: Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

V: Ostoksia on helpointa tehdä verkkokaupassamme tai sähköpostin välityksellä. Jos jostain syystä et voi käyttää näitä tapoja tilauksesi tekemiseen, voit soittaa asiakaspalveluumme klo 9-17 välisenä aikana.

K: Voinko tilata tuotteitanne postiennakolla?

V: Emme valitettavasti toimita tuotteita postiennakolla.

B. Tuotteiden saatavuus / Toimitus / Tilaaminen

K: Tilauksen tehtyäni huomasin kirjoittaneeni väärin tietoja tilauslomakkeeseen. Miten voin tehdä korjauksia tilaukseeni?

V: Ole hyvä ja lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen . Muista mainita tilausnumerosi, jos mahdollista. Kerro mitä tietoja haluat muuttaa ja korjaamme mielellämme tilauksesi tiedot. Älä kuitenkaan lähetä luottokorttitietojasi sähköpostin välityksellä.

K: Voinko peruuttaa tilaukseni?

V: Voit peruuttaa tilauksesi lähettämällä sähköpostin asiakaspalveluumme osoitteeseen . Kirjoita otsikoksi "TILAUKSEN PERUUTUS" ja mainitse viestissä tilausnumerosi.

Jos tuote on jo lähetetty sinulle, palauta tuote ja hyvitämme ostohinnan (poislukien postikulut).

K: Olen aiemmin tilannut tuotteen kaupastanne, mutta nyt tuotetta ei enää näy sivuillanne.

V: Jos tuote ei enää näy verkkokaupamme sivuilla, se ei ehkä enää ole saatavilla kaupastamme. Lähetä sähköpostia osoitteeseen ja voimme suositella sinulle vastaavaa tuotetta.Uusista tuotteistamme saat tietoa myös liittymällä postituslistallemme.

K: Mitä tuotteita myytte?

V: Kiinakauppa myy kiinalaisia teelaatuja ja Kiinaa käsitteleviä kirjoja ja aikauslehtiä. Meillä on laaja valikoima eri aihepiirien kirjoja, joita on saatavilla useilla kielillä. Verkkokaupastamme voit myös tilata Kiinaan liittyviä aikakauslehtiä.

K: Voinko tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle?

V: Kyllä, toimitamme tuotteitamme kaikkiin maihin, jotka kuuluvat Suomen postin toimitusten piiriin.

K: Haluan tilata lahjan ystävälleni, joka asuu toisessa maassa.

V: Tilausta vahvistaessasi voit antaa eri toimitusosoitteen, jos haluat tilata lahjan. Lasku lähetetään sinulle, mutta tuote toimitetaan antamaasi osoitteeseen.

K: Mikä on tuotteiden toimitusaika?

V: Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, onko tuotetta varastossamme Suomessa vai Kiinassa. Eri maiden postikäytännöt vaikuttavat myös toimitusaikaan. Vähimmäistoimitusaika Suomeen on 3 arkipäivää ja Euroopan ulkopuolelle 31 arkipäivää.

K: Tilaamani tuote ei ole saapunut. Missä se on?

V: Jos tilamaasi tuote ei ole saapunut normaalien toimitusaikojen kuluessa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilauksesi toimittamisessa on odotettavissa viivästyksiä, tiedotamme niistä sinulle etukäteen. Radio86 pyrkii toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman pian.

C. Tuotteiden palauttaminen

K: Tilaamani tuote on viallinen. Miten voin palauttaa sen?

V: Voit palauttaa kaikki vialliset tuotteet meille. Lähetämme sinulle kunnossa olevan uuden tuotteen ja hyvitämme palautuksesta aiheutuneet postikulut. Muistathan laittaa palautuspaketin mukaan kuitin postikuluista.

K: En ole tyytyväinen tilaamaani tuotteeseen. Voinko palauttaa sen?

V: Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi kirjaan, voit palauttaa sen meille 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksen on oltava avaamaton. Vähennämme tuotteen täydestä hinnasta postitus- ja käsittelykulut ja hyvitämme loppusumman sinulle. Teen, lelujen ja muiden tuotteiden palautusaika on 14 päivää niiden vastaanottamisesta. Avatuissa pakkauksissa palautetut tuotteet voidaan hyvittää vain jos ne ovat viallisia.

Haluamme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Olisimme kiitollisia, jos kertoisit meille, miksi haluat palauttaa tilaamasi tuotteen.

K: Kuinka saan rahani takaisin?

V: Kun palautat tuotteen meille, käsittelemme tapahtuman ja lähetämme tiedon rahojen palauttamisesta sähköpostitse. Rahat palautetaan samalla tavalla kuin millä maksu oli suoritettu kolmen viikon sisällä palautuksen vastaanottamisesta.

D. Muita kysymyksiä

K: Minun pitäisi saada alennus ostoksestani, mutta hinta pysyy muuttumattomana.

V: Alennus lasketaan vahvistaessasi tilaustasi. Muista mainita käyttämäsi alennuskoodi.

K: Kuinka voin saada alennusta ostoksiini?

V: Meillä on erikoistarjouksia postituslistamme jäsenille. Liittyäksesi listalle klikkaa painiketta sivujemme vasemmassa reunassa. Meillä on aika ajoin myös muita erikoistarjoituksia ja kampanja-alennuksia.

K: Haluan tilata samaa kirjaa useita kappaleita.

V: Jos haluat tilata useita kappaleita samaa kirjaa ja tuotteen lukumäärää osoittavassa kentässa on pienempi määrä kuin tarvitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen .

K: Haluan tilata kirjan, mutta sitä ei näy verkkokaupassanne.

V: Jos haluat tilata Kiinaa käsittelevän kirjan, joka ei näy kauppamme valikoimassa, voit lähettää meille kirjan nimen, kirjoittajan ja ISBN-numeron. Jos haluamasi kirja on saatavilla julkaisijoiltamme, tilaamme sen mielellämme sinulle.